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Il problema, in concreto
Il traffico arriva sul sito e non lascia nulla. La tentazione è cambiare il colore dei pulsanti; la causa quasi sempre è altrove — la pagina non risponde alla domanda con cui la persona è arrivata, oppure la risposta c'è ma sta dopo tre schermate.
Come funziona
Si parte dai dati che avete già: da dove arrivano le persone, che cosa cercavano, dove si fermano. L'analisi automatica serve a leggere in fretta molti percorsi e a far emergere gli schemi ricorrenti, non a decidere al posto vostro.
Poi si formulano ipotesi e si provano una alla volta, misurando. Una prova che non raggiunge abbastanza visite non dimostra niente: su siti a basso traffico è meglio ragionare sulle domande a cui la pagina non risponde che allestire esperimenti statisticamente inutili.
Il caso più frequente
Il modulo di contatto. Dodici campi obbligatori fanno cadere la maggior parte delle persone, e ogni campo in più costa una quota di richieste. Ridurre il modulo è l'intervento con il miglior rapporto fra fatica e risultato, e non richiede alcuna tecnologia.
Quello che non promettiamo
Nessuna percentuale di aumento prima di aver guardato i vostri numeri. Chi la promette la sta inventando: dipende dal punto di partenza, dal settore e dal traffico, e sono cose che si guardano prima di parlare.
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Domande frequenti
Serve molto traffico?
Per gli esperimenti comparativi sì, altrimenti i risultati non sono affidabili. Con poco traffico si lavora diversamente: si guardano le domande a cui la pagina non risponde e si correggono, senza pretendere di dimostrarlo statisticamente.
Quali strumenti usate?
Quelli che avete già, di norma. Prima di aggiungere strumenti di analisi conviene leggere quelli in funzione: nella maggior parte dei casi i dati ci sono e nessuno li guarda.
Quanto dura una prova?
Il tempo necessario a raccogliere abbastanza visite, che dipende dal vostro traffico. Interrompere una prova appena i numeri sembrano favorevoli è il modo più comune di prendere decisioni sbagliate.
Rifate il sito?
Quasi mai serve. Si interviene sulle pagine che contano, una alla volta, misurando. Rifare il sito è la risposta più costosa e la meno verificabile.
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